РЕПУТАЦИОННЫЕ СКАНДАЛЫ. ЧТО ЭТО И ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОН СЛУЧИЛСЯ?

Размещая о себе информацию в медиа поле организации или эксперты, должны знать, что существуют так называемые «репутационные риски».⠀

➡️Что это?По определению, репутационный риск означает возможность негативной рекламы, общественного мнения или неконтролируемых событий, которые могут отрицательно повлиять на репутацию компании и тем самым повлиять на ее доход. Простыми словами – отрицательная выдача при поисковом запросе, будь то отзывы покупателей, негативные статьи и т.д.⠀🙅‍♀️Игнорирование негатива о бренде в поисковой выдаче априори чревато потерей клиентов, денег💵 и ценных кадров. Не секрет, что больше половины пользователей принимают решение о покупке на основе чужого опыта, другими словами — внимательно изучают отзывы о товаре или услуге.⠀‼️Никто не застрахован от репутационных скандалов. Тому пример знаменитый репутационный скандал компании Volkswagen, которая в своей рекламной кампании скрыла информацию о выбросах своих дизельных двигателей и поплатилась за это резким падением акций, отзывом 11 млн авто, 10 млрд долларов компенсаций клиентам, 2,7 млрд долларов компенсации стране за нанесенный вред экологии.⠀

🐈Или история с котом Виктором и Аэрофлотом🛩, когда кота из-за того, что он весил на несколько килограммов больше не пустили на борт. Отзыв об этом разлетелся по интернету и получил 50 тысяч комментариев📩. Это нанесло большой урон репутации кампании.⠀

➡️Что же делать с отрицательными отзывами?🧍‍♀️Иметь в штате или найме человека, который отвечает за ежедневную проверку поисковой выдачи.⠀Если комментарий свежий на него лучше отреагировать, важно понимать, что это может быть как реальный отзыв, так и проделки конкурентов. Если не получается зарыть вопрос с автором, то можно стимулировать поток положительных комментариев, которые бы перебили негативные.⠀

Если комментарий на старую статью или сам не свежий, его лучше не трогать, т.к. это может, наоборот, привлечь внимание к Вашей компании и создать новую ветку спора.⠀

👍При работе с нашей компанией STRATAGEMA.Consulting мы берем на себя все обязательства по контролю над репутационными рисками.